供熱站點(diǎn)準(zhǔn)備就緒。
“熱了，熱了，有溫度了！”10月14日下午，口岸小區(qū)的王阿姨摸著自家的暖氣管，臉上綻放出燦爛的笑容。10月15日，包頭市2025/2026采暖期正式啟動(dòng)。從盛夏時(shí)節(jié)的設(shè)備檢修到金秋時(shí)節(jié)的系統(tǒng)調(diào)試，從智慧平臺(tái)的精準(zhǔn)調(diào)控到網(wǎng)格員的貼心服務(wù)，包頭用行動(dòng)詮釋著“民生溫度就是城市高度”的理念。
據(jù)悉，2025/2026采暖期全市供熱總面積預(yù)計(jì)新增177萬(wàn)㎡，達(dá)到1.76億㎡，主城區(qū)1.59億㎡，旗縣區(qū)1713萬(wàn)㎡。15家供熱單位服務(wù)主城區(qū)，其中國(guó)有供熱企業(yè)8家（面積占比70%），民營(yíng)供熱企業(yè)7家（面積占比30%），主要企業(yè)包括市熱力集團(tuán)、東華熱電廠、華融熱力等。
智慧平臺(tái)更精準(zhǔn)
為了更好提升包頭百姓的今冬暖意度，今年，市熱力集團(tuán)搭建起全新的智慧供熱平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“熱源-熱網(wǎng)-熱力站-用戶”的全鏈條智慧監(jiān)控。
據(jù)市熱力有限責(zé)任公司生產(chǎn)計(jì)劃部副部長(zhǎng)張強(qiáng)介紹，今年，市熱力集團(tuán)對(duì)原有的能耗管理平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，建立了新的智慧供熱平臺(tái)。同時(shí)對(duì)用戶室溫平臺(tái)進(jìn)行了完善。“新平臺(tái)增加了7天的天氣預(yù)報(bào)，我們能根據(jù)天氣趨勢(shì)和用戶室溫情況，科學(xué)調(diào)整供熱參數(shù)，使居民家中溫度保持在合理范圍內(nèi)。”張強(qiáng)說(shuō)。
同時(shí)，打造“AI+人工”便民服務(wù)矩陣，優(yōu)化三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，讓用戶訴求“接得快、轉(zhuǎn)得準(zhǔn)、辦得實(shí)”。28名客服坐席和40余名二級(jí)客服24小時(shí)提供不間斷服務(wù)，對(duì)跑冒滴漏等緊急訴求設(shè)置“綠色通道”，確保快速處置。
便民服務(wù)送上門(mén)
今年，市熱力集團(tuán)組建了57個(gè)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備300余名網(wǎng)格員及檢修工，深入1000余個(gè)社區(qū)網(wǎng)格群，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任到人、服務(wù)到戶”。
“我不知道該怎么繳納供熱費(fèi)，沒(méi)有手機(jī)銀行，是不是得去營(yíng)業(yè)廳還是銀行網(wǎng)點(diǎn)交？”佳園小區(qū)張大娘的擔(dān)憂被社區(qū)網(wǎng)格員了解到后，第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，手把手幫張大娘解決了這一困擾。15日上午，當(dāng)自家迎來(lái)充足暖意，張大娘給網(wǎng)格員打去電話：“大娘家來(lái)暖了，可是謝謝你。”
“我們構(gòu)建了‘管理到點(diǎn)、責(zé)任到人、服務(wù)到戶’供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理體系，將轄區(qū)熱力站、網(wǎng)格員的聯(lián)系方式在各小區(qū)樓道內(nèi)進(jìn)行公示。用戶可以通過(guò)撥打服務(wù)熱線5121000、登錄‘包頭熱力客戶服務(wù)’微信公眾號(hào)或聯(lián)系轄區(qū)熱力站、供熱網(wǎng)格員反映供熱問(wèn)題，我們將隨時(shí)為用戶解決一切用暖問(wèn)題?！笔袩崃瘓F(tuán)客戶服務(wù)中心副主任吳燕說(shuō)。
熱源聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)保障
為了全力保障今冬供暖，包頭市在2024年“溫暖工程”基礎(chǔ)上實(shí)施全鏈條提檔升級(jí)，市燃?xì)鉄崃偷叵戮C合管廊發(fā)展中心通過(guò)組織專家評(píng)估、印發(fā)《包頭市城鎮(zhèn)供熱“溫暖工程”鞏固提升方案》，確定改造內(nèi)容。項(xiàng)目涉及67項(xiàng)改造任務(wù)，包括熱源升級(jí)3項(xiàng)、管網(wǎng)改造325公里、熱力站升級(jí)157座、分戶改造252戶。各熱源、供熱單位于9月底前完成各項(xiàng)設(shè)施的改造、檢修工作，并進(jìn)行充水試壓，具備穩(wěn)定供熱的條件。
為了本采暖期能按時(shí)供熱，各熱源、供熱單位于10月8日陸續(xù)開(kāi)始預(yù)熱工作，截至10月13日，包頭第一熱電廠、第二熱電廠、包鋼熱電廠、包鋁二期電廠、華電河西電廠已全部達(dá)到既定供熱溫度。
除五大主力熱源外，阿東熱源廠和青山熱源廠兩座應(yīng)急備用熱源也已完成全面調(diào)試，隨時(shí)待命“補(bǔ)位”。這種多熱源聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式，顯著提升了供熱系統(tǒng)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。
據(jù)悉，隨著包頭市溫暖工程的持續(xù)推進(jìn)，包頭供熱事業(yè)也從“達(dá)標(biāo)供暖”向“品質(zhì)供熱”轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)老舊管網(wǎng)改造、智能設(shè)備更新和服務(wù)體系優(yōu)化，這座城市讓溫暖不僅流入千家萬(wàn)戶，更流入百姓心間。（李碩）
[責(zé)任編輯：韓玉峰]
